长沙晚报掌上长沙4月27日讯（全媒体记者 刘捷萍）快递极速送达、物流顺畅流转的背后，除了奔波一线的快递派送人员，还有一群坚守话务岗位、深耕幕后的暖心守护者。他们以电波为纽带，以专业守口碑，全天候护航群众寄递服务诉求。近日，湖南顺丰速运客服部高技能班组凭借过硬服务本领、深耕一线实干担当，荣获中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。
这支实干先锋班组底蕴扎实、作风过硬。班组2011年3月正式组建，现有在岗员工38人，全员平均年龄29岁，是一支年轻化、高素质、强实干的中坚服务队伍。他们主要负责客户疑问解答、理赔投诉高效处置及各类突发特殊情况应对。2019年，班组成功获评“湖南省工人先锋号”。此次晋级斩获国家级荣誉，既是全岗全员深耕服务一线、坚守匠心初心的有力佐证，更是行业对长沙本土快递优质服务标杆的高度认可。
许多人觉得，快递客服只是简单接听来电、答复问题，其实他们是串联前端派送、后端运维的隐形服务枢纽。深耕岗位多年，实干实绩一目了然：截至2025年底，该班组累计收到客户感谢信620余封、感谢锦旗95面，客户满意度长期稳居公司各客服班组前列。在这些感谢信和锦旗背后，藏着一个又一个温暖的故事。
2025年7月，湘西偏远山村一位老人紧急致电求助，子女从上海寄回的刚需抗癌靶向药，因情急填错收货地址面临延误，家中常备药剂仅剩余一日用量。当班客服专员李丽娟一边安抚老人，一边跨部门紧急协调，后台备注该件正确地址、开通绿色通道，最终药品在第二天清晨送到了老人手中。
今年2月，长沙一名市民紧急来电求助，网购两台手机过程中误将自留新机打包退货寄出，贵重快件已流转至市级分拨中转场地，财物损失风险极高。当班客服专员丁子婷快速响应、精准研判，协调中转场对包裹紧急拦截，当晚该手机被原路退回，避免了客户损失。
湖南顺丰客服高技能班组全员用耐心、专业和同理心散户配资官方网，将顺丰“以客为本”的服务理念，化作一次次听得见的微笑。他们正持续用温暖电波传递靠谱服务，用实干担当擦亮行业文明服务名片，助力长沙快递物流行业高质量稳步提质发展。
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